FAQ - fel som kan inträffa
 
 
 Varför är knappen "Starta utskick" (Mailinglista-Utskick-Starta utskick) inte tillgänglig?
Denna knapp är avstängt ifall inga e-postkontouppgifter har angetts ännu i programmet. Innan du kan börja skicka ut e-post måste du ange det e-postkonto som ska användas till dina utskick. Detta gör du genom att välja menyalternativet Inställningar för e-postkonto i menyn Inställningar. Där anger du bla mail-server, e-postadress, returadress mm.


 Vi har en egen mail-server och när vi försöker göra mail-utskick så går det bara att skicka till interna mail-adresser men ej till externa, hur åtgärdar vi det?

Det enklaste sättet är att ändra namnet på SMTP-servern (vid Inställningar - Inställningar för e-postkonto) så att den överensstämmer med den SMTP-server som er Internet-operatör tillhandahåller.


 Ibland så stannar mail-utskicket fastän det finns kontakter kvar att skicka till, varför det?

Det kan bero på att din ISP (Internet-operatör) har satt en begränsning för hur många e-mail som du får skicka ut under en viss tid. Du kan prova att öka tiden mellan varje e-mail till 500-700 ms (vid Inställningar - Alternativ - Paus mellan två meddelanden). Hjälper inte det så finns det ytterligare möjligheter till paus under ett utskick, läs här för mer information.
 
Ibland kan utskicket även stanna upp ifall e-postservern har problem med att leverera ett brev till en mottagare. Detta kan bla bero på att mottagarens mail-server har tillfälliga tekniska problem. MultiMailer har numera inbyggd timeout-hantering som kan hantera detta och du bör alltid ha denna funktion aktiverad under dina utskick (aktiveras/deaktiveras vid Inställningar-Alternativ).
  
 Vissa versioner av Norton Antivirus kan också avbryta ett e-postutskick, ifall man har slagit på granskning av utgående e-post. Använder du Norton Antivirus och ibland drabbas av oförklarliga stopp kan du prova att stänga av granskning av utgående e-post. Det kan du göra genom att i Norton Antivirus/Internet Security välja Alternativ - Norton Antivirus och sen klicka på E-post. Därefter avmarkerar du alternativet Virussök utgående e-post. 


 Varför visas inte "å", "ä" och "ö" korrekt i vissa e-postklientprogram?

Om du har en äldre MultiMailer (2002 eller 2003) och dina mail-mottagare har ett annat e-postklientprogram än Microsoft Outlook eller Outlook Express så kan dessa tecken ibland visas fel i ämnesraden och avsändarnamnet. Anledningen är att dessa e-postklienter inte kan hantera de skandinaviska tecknen på ett automatiskt sätt. Fr om MultiMailer 2004 är detta dock åtgärdat. Nu kodas de skandinaviska tecken ("å", "ä" och "ö") in på ett standardiserat sätt (enligt MIME-standarden) så att även dessa e-postklienter kan visar de skandinaviska tecknen korrekt.


 Jag har skapat ett e-mail med bilder, men hos mottagaren syns ändå inga bilder. Vad är fel?
Detta kan bero på att mottagarens e-postklientprogram är inställd på att inte visa bilder i e-postbrev. Även vissa säkerhetsprogram, tex Norton Internet Security, kan blockera visning av bilder.
 
Innehåller ditt e-postbrev style sheets (stiltaggar) kan det också hända att bilder inte syns i vissa e-postprogram. Användning av style sheets i e-postbrev bör undvikas.


 Varför får jag "Error 450" eller "Error 550" när jag skickar ut mina mail?
Ifall e-postservern returnerar fel nr 450 eller 550 beror det ofta på att servern nekar att utföra ett kommando av vissa skäl.
 
Om du har Telia som operatör så beror det på att de lagt in en begränsning för hur många e-mail som du kan skicka ut per tidsperiod. Du kan lösa detta problem genom att byta SMTP-server (vid Inställningar - Inställningar för e-postkonto - SMTP-server) från ”mail1.telia.com” till ”smtprelay1.telia.com”.
 
Har du COM HEM som operatör finns även där samma begränsning. Här måste du sänka utskickshastigheten för att kunna skicka ut din e-post. Det kan du göra genom att vid Inställningar - Alternativ - Tider sätta följande paus:
 
Paus efter: 99 meddelanden
Vänta i: 600 sekunder
 
Då kommer det att bli en paus på 10 minuter efter var 99:e mail. Behöver du skicka ut stora mängder e-postbrev bör du dock byta till en annan e-postserver eftersom den här begränsningen hos COM HEM's e-postserver medför att utskickshastigheten blir ganska låg. 


När jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel #10022" eller "Fel #10053". Vad beror det på?
Fel 10022 eller 10053 innebär vanligtvis att nåt program i systemet avbryter kommunikationen på ett tvärt sätt. Orsaken kan vara att ett anti-virusprogram eller brandvägg ej tillåter MultiMailer att kommunicera via den port som används för att skicka ut e-post (vanligtvis port 25). Om så är fallet måste du, för att kunna skicka ut e-post med MultiMailer, först informera anti-virusprogrammet eller brandväggen att du godkänner att MultiMailer får använda denna port för sina utskick. Hur du bär dig åt för att godkänna ett program brukar stå skrivet i den dokumentation som följer med anti-virusprogrammet eller brandväggsprogrammet.


 Jag har McAfee antivirus. När jag försöker genomföra ett utskick varnar McAfee för "maskaktivitet" vid varje enskilt brev. Hur åtgärdar jag detta? 

Skickar du ut samma brev upprepade gånger kan McAfees antivirusprogram ibland stoppa utskicket och visa en varningsruta där det står att "maskaktivitet" pågår. För att komma runt detta kan du temporärt stänga av genomsökning av utgående post i McAfee. Därefter, när e-postutskicket är klart, kan du aktivera genomsökning av utgående e-post igen.


 Jag har haft MultiMailer ett tag och det har fungerat bra, men nyligen körde jag in McAfee antivirus och nu går MultiMailer väldigt trögt. Varför? 

Har du McAfee antivirusprogram installerad och genomsökning av utgående e-post är aktiverad kan det störa MultiMailer när programmet skickar ut e-post. Ofta yttrar det sig i att programmet går långsamt, verkar ibland ha låst sig och paushanteringen fungerar inte riktigt som det ska. För att komma runt detta kan du temporärt stänga av genomsökning av utgående post i McAfee. Därefter, när e-postutskicket är klart, kan du aktivera genomsökning av utgående e-post igen.


 Vad innebär felmeddelandet "Komponenten Samarbetsdataobjekt (Collaboration Data Objects) är ej installerad"?
Använder du funktioner i MultiMailer 2005/2006 (Professional) som kommunicerar med Microsoft Outlook krävs det att en speciell komponent från Microsoft är installerad. Denna komponent är nödvändig för att utifrån kunna komma åt information i Microsoft Outlook. Komponenten heter Samarbetsdataobjekt (på engelska Collaboration Data Objects eller CDO) och du kan installera den från din CD-skiva med Microsoft Office eller Microsoft Outlook.
 
Mer information om hur du installerar denna komponent finns beskrivet på denna sida.
 
 
<< Tillbaka