 FAQ - fel som kan inträffa |
 |
| |
|
l
Varför är knappen "Starta utskick" (Mailinglista-Utskick-Starta
utskick) inte tillgänglig?
l
Vi har en egen e-postserver och när vi försöker göra
e-postutskick går det bara att skicka till interna mail-adresser,
ej till externa. Hur åtgärdar vi det?
l
Ibland så stannar e-postutskicket fastän det finns
kontakter kvar att skicka till, varför det?
l
Jag har skapat ett e-mail med bilder, men hos mottagaren
syns ändå inga bilder. Vad är fel?
l
Jag använder en bakgrundsbild till mitt sidhuvud men
bilden visas inte i Outlook 2007. Varför?
l
Varför försvinner ÅÄÖ i mitt nyhetsbrev hos mottagaren?
l
Varför får jag "Error 421", "Error 450" eller "Error 550" när jag
skickar ut mina mail?
l
Jag försöker använda MultiMailer med mitt Google GMail-konto
men det fungerar inte. Varför?
l
När jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel
#10022" eller "Fel #10053". Vad beror det på?
l
När jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel
#10061". Vad beror det på?
l
Jag har McAfee antivirus. När jag försöker genomföra
ett utskick varnar McAfee för "maskaktivitet" vid varje enskilt
brev. Hur åtgärdar jag detta?
l
Jag har haft MultiMailer ett tag och det har fungerat
bra, men nyligen körde jag in McAfee antivirus och nu går MultiMailer
väldigt trögt. Varför?
l
Vad innebär felmeddelandet "Komponenten Samarbetsdataobjekt
(Collaboration Data Objects) är ej installerad"?
l
När jag startar MultiMailer får jag felmeddelandet
"Component 'MSCOMCTL.OCX' / 'TABCTL32.OCX' or one of its dependencies
not corretly registered".
|
Varför
är knappen "Starta utskick" (Mailinglista-Utskick-Starta utskick)
inte tillgänglig?
Denna knapp är avstängt ifall
inga e-postkontouppgifter har angetts ännu i programmet. Innan du
kan börja skicka ut e-post måste du ange det e-postkonto som ska
användas till dina utskick. Detta gör du genom att välja menyalternativet
Inställningar för e-postkonto i menyn Inställningar.
Där anger du bl a e-postserver och e-postadress.
Vi
har en egen e-postserver och när vi försöker göra e-postutskick
går det bara att skicka till interna mail-adresser. Ej till externa.
Hur åtgärdar vi det?
Det enklaste sättet är att ändra namnet på SMTP-servern (vid
Inställningar - Inställningar för e-postkonto) så att
den överensstämmer med den SMTP-server som er Internet-operatör
tillhandahåller.
Ibland
så stannar e-postutskicket fastän det finns kontakter kvar att skicka
till, varför det?
Det kan bero på att din ISP (Internet-operatör) har satt en begränsning
för hur många e-mail som du får skicka ut under en viss tid. Du
kan prova att öka tiden mellan varje e-mail till 500-700 ms (vid
Inställningar - Alternativ - Tider - Paus mellan
två meddelanden). Hjälper inte det så finns det ytterligare
möjligheter till paus under ett utskick,
läs här för mer information.
Ibland kan utskicket även stanna
upp ifall e-postservern har problem med att leverera ett brev till
en mottagare. Detta kan bla bero på att mottagarens e-postserver
har tillfälliga tekniska problem eller är överbelastad. MultiMailer
har dock inbyggd timeout-hantering som kan hantera sådana här fall
och du bör alltid ha denna funktion aktiverad under dina utskick
(sätts på/stängs av via Inställningar - Alternativ).
Vissa versioner av Norton Antivirus/Symantec
Internet Security kan också avbryta ett e-postutskick ifall du har
slagit på granskning av utgående e-post. Använder du Norton Antivirus/Symantec
Internet Security och ibland drabbas av oförklarliga stopp kan du
prova att stänga av granskning av utgående e-post.
Jag
har skapat ett e-mail med bilder, men hos mottagaren syns ändå inga
bilder. Vad är fel?
Detta kan bero på att mottagarens
e-postklientprogram är inställd på att inte visa bilder i e-postbrev.
Även vissa säkerhetsprogram, tex Norton Internet Security, kan blockera
visning av bilder.
Innehåller ditt e-postbrev style
sheets (stiltaggar) kan det också hända att bilder inte syns i vissa
e-postprogram. Användning av style sheets i e-postbrev bör undvikas
om möjligt.
Jag
använder en bakgrundsbild till mitt sidhuvud men bilden visas inte
i Outlook 2007. Varför?
Förut använde man ofta bakgrundsbilder
i celler till sidhuvuden eftersom man då kunde skriva text över
bilden. Äldre Outlook (version 2003 och tidigare) stödde användning
av bilder på detta sätt, men den senaste versionen, Outlook 2007,
stödjer inte längre detta. Anledningen till detta kan du läsa om
i
denna artikel i vårt nyhetsbrev.
Det finns inget sätt att komma
runt detta utan du måste infoga bilden som en vanlig bild. Vill
du ha text på bilden får du skriva in texten via ditt ritprogram.
Varför
försvinner ÅÄÖ i mitt nyhetsbrev hos mottagaren?
En vanlig orsak är att teckentabellen
"utf-8" är vald i HTML-filen (nyhetsbrevsfilen) men inte vid
Inställningar - Alternativ - Teckentabell, där troligtvis alternativet
"iso-8859-1" är vald. Här i Sverige bör alltid "iso-8859-1" (Western
European ISO) användas, både i HTML-filen och i dialogrutan Alternativ.
För att sätta både brev och programinställningar till "iso-8859-1"
kan du öppna nyhetsbrevet i MultiMailer, välja dialogrutan Inställningar
- Alternativ, välja "Western European (ISO) - iso-8859-1" vid
Teckentabell och trycka OK. Därefter spar du HTML-filen.
Nu borde ÅÄÖ visas korrekt hos mottagaren nästa gång du skickar
ut nyhetsbrevet.
Varför
får jag "Error 421", "Error 450" eller "Error 550" när jag skickar ut mina mail?
Ifall e-postservern returnerar
fel nr 421, 450 eller 550 beror det ofta på att servern nekar att utföra
ett kommando av vissa skäl.
Om du har Telia som operatör
så beror det på att de har lagt in en begränsning för antal e-mail
som du får skicka ut per tidsperiod. Du kan lösa detta problem genom
att byta SMTP-server (vid Inställningar - Inställningar
för e-postkonto - SMTP-server) från ”mail1.telia.com”
till ”smtprelay1.telia.com”.
Har du COM HEM som operatör finns
även där samma begränsning. Här måste du sänka utskickshastigheten
för att kunna skicka ut din e-post. Det kan du göra genom att vid
Inställningar - Alternativ - Tider sätta följande paus:
Paus efter:
99 meddelanden
Vänta i: 600 sekunder
Då kommer det att bli en paus
på 10 minuter efter var 99:e mail. Behöver du skicka ut stora mängder
e-postbrev bör du dock byta till en annan e-postserver eftersom
den här begränsningen hos COM HEM's e-postserver medför att utskickshastigheten
blir ganska låg. Vi har också en
utskickstjänst som du kan använda om du inte har tillgång
till en annan e-postserver.
Jag
försöker använda MultiMailer med mitt Google GMail-konto men det
fungerar inte. Varför?
MultiMailer kan inte användas
med Google GMail (smtp.gmail.com) eftersom denna e-postserver
kräver krypterad SSL-förbindelse. MultiMailer hanterar bara okrypterade
förbindelser. För att kunna skicka ut e-postmeddelanden med MultiMailer
måste du välja en annan e-postserver (SMTP-server) eller använda
en e-postservertjänst, exempelvis vår
SamLogic MultiMailer E-postserver.
När
jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel #10022" eller "Fel
#10053". Vad beror det på?
Fel 10022 eller 10053 innebär
vanligtvis att nåt program i systemet avbryter kommunikationen på
ett tvärt sätt. Orsaken kan vara att en brandvägg eller ett antivirusprogram
ej tillåter MultiMailer att kommunicera via den port som används
för att skicka ut e-post (vanligtvis port 25). Om så är fallet måste
du, för att kunna skicka ut e-post med MultiMailer, först informera
brandväggen/antivirusprogrammet att du godkänner att MultiMailer
får använda denna port för sina utskick. Hur du bär dig åt för att
godkänna ett program brukar stå skrivet i den dokumentation som
följer med brandväggsprogrammet/antivirusprogrammet.
När
jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel #10061". Vad beror
det på?
Fel 10061 beror ofta på att
en brandvägg eller antivirusprogram stoppar kommunikationen. Om
du använder McAfee så kan stoppet bero på att dess skydd mot massutskicksmaskar
aktiverats. Se FAQ-frågan här nedan för förslag på hur du kommer
runt detta.
Jag
har McAfee antivirus. När jag försöker genomföra ett utskick varnar
McAfee för "maskaktivitet" vid varje enskilt brev. Hur åtgärdar
jag detta?
Skickar du ut samma brev
upprepade gånger kan McAfees antivirusprogram ibland stoppa utskicket
och visa en varningsruta där det står att "maskaktivitet" pågår.
Ibland kan även en felruta med felkod 10061 visas i MultMailer.
För att komma runt detta kan du temporärt stänga av genomsökning
av utgående post i McAfee. Därefter, när e-postutskicket är klart,
kan du aktivera genomsökning av utgående e-post igen. Alternativt
kan du avmarkera alternativet ”Förhindra massutskicksmaskar” under
"Åtkomstskydd".
Jag
har haft MultiMailer ett tag och det har fungerat bra, men nyligen
körde jag in McAfee antivirus och nu går MultiMailer väldigt trögt.
Varför?
Har du McAfee antivirusprogram
installerad och genomsökning av utgående e-post är aktiverad kan
det störa MultiMailer när programmet skickar ut e-post. Ofta yttrar
det sig i att programmet går långsamt, verkar ibland ha låst sig
och paushanteringen fungerar inte riktigt som det ska. För att komma
runt detta kan du temporärt stänga av genomsökning av utgående post
i McAfee. Därefter, när e-postutskicket är klart, kan du aktivera
genomsökning av utgående e-post igen.
Vad
innebär felmeddelandet "Komponenten Samarbetsdataobjekt (Collaboration
Data Objects) är ej installerad"?
Använder du funktioner i
MultiMailer / Professional som kommunicerar med Microsoft Outlook
(2002, 2003 eller 2007) så krävs det att en speciell komponent från Microsoft är installerad.
Denna komponent är nödvändig för att utifrån kunna komma åt information
i Microsoft Outlook. Komponenten heter Samarbetsdataobjekt
(på engelska Collaboration Data Objects eller CDO)
och du kan installera den från din CD-skiva med Microsoft Office/Microsoft
Outlook eller ladda ned den från Internet.
Mer information om hur du installerar
denna komponent finns beskrivet på
denna sida. Denna komponent behövs inte om du använder
Microsoft Outlook 2010.
När
jag startar MultiMailer får jag felmeddelandet "Component 'MSCOMCTL.OCX'
/ 'TABCTL32.OCX' or one of its dependencies not corretly registered".
Vad ska jag göra?
Får du felmeddelandet "Component
'MSCOMCTL.OCX' or one of its dependencies not corretly registered"
eller "Component 'TABCTL32.OCX' or one of its dependencies not
corretly registered" (eller motsvarande felmeddelande för en
annan komponent) så beror det på att komponenten inte har kunnat
registreras i Windows i samband med installationen. Vi har fått
rapporter om att det inträffat i Windows Vista ibland. Ofta beror
det på problem med tillräckliga rättigheter till Windows registerdatabas.
Detta går dock att lösa genom att i Windows manuellt göra en registrering
av den komponent som ger felmeddelandet. Så här registrerar du exempelvis
komponenten TABCTL32.OCX i Windows Vista:
1. Högerklicka över menyalternativet
Kommandotolken i Vistas meny (finns i menyn Tillbehör)
2. Välj menyalternativet Kör som administratör
3. I textfönstret som visas, skriv in följande rad:
regsvr32.exe tabctl32.ocx
och tryck Enter.
Behöver fler komponenter registreras
(dvs om du fått samma felmeddelande på andra komponenter) så gör
du på samma sätt, men byter ut "tabctl32.ocx"
mot namnet på nästa komponent. T.ex för att registrera komponenten
MSCOMCTL.OCX skriver du: regsvr32.exe
mscomctl.ocx
|
| |
|
<< Tillbaka |
|
|
