Vi har en vinnare... Kanske tänker du på Melodifestivalen när du läser rubriken. Just nu pågar också arbetet inför finalen på Malmö Arena den 18 maj. Men det är faktiskt två andra vinnare jag syftar på. Lotta Boman, månadens gästskribent, håller på att vända ett hårt nederlag med en förstörd konferensanläggning till något nytt som växer fram ur ruinerna. Läs hennes tankar och kloka ord här nedan som gör henne till en vinnare trots det som hänt. Men vi har också en mer traditionell vinnare. På vår systersajt om spökhotell utlyste vi en tävling där vi bad alla dela med sig av sin egen spökhistoria. Vinnaren berättar en kuslig historia om vad som kan hända när man tar upp en liftare... På http://www.spokhotell.se/?flik=v kan du läsa berättelsen som gav Tamara en weekend för två på Gripsholms Värdshus. De har också sin egen spökhistoria - Munken på Gripsholm. Hoppas ni har det bra i vårsolen, vi hörs igen i maj! Mikael på Informus

Att resa sig likt Fågel Fenix ur askan Månadens gästskribent Lotta Boman Lotta Giesenfeld Boman är VD och delägare på Sigtunahöjden hotell och Konferens. Här delar hon med sig av erfarenheter och lärdomar efter den fruktansvärda branden som drabbade Sigtunahöjden i början av året.

Vi har kommit en bra bit in på det nya året. Ljuset och solen har kommit tillbaka till Sigtuna och Sigtunahöjden. Likt Fågel Fenix reser sig nu en ny konferens- och restaurangbyggnad ur askan och vi fylls åter av den stora förväntan, som vi hade redan i höstas inför 2013. Lite visste jag då att detta är Ormens år, året då man ömsar skinn, förändras och fortsätter på ett lite annorlunda sätt.

Låt oss backa bandet för en stund. Hösten hade varit väldigt intensiv med mycket att göra. Ett aktivt införsäljningsarbete hade resulterat i ett bokningsläge som aldrig hade varit bättre. Vi var så otroligt laddade, vi var ett suveränt team och stod verkligen rustade inför det som skulle bli vårt bästa år någonsin - 2013.

Då händer det ofattbara. På kvällen den 9 januari ödelägger en våldsam brand hela verksamheten och på tre timmar är allt det vi arbetat så hårt för borta. I ett slag förändras allt, förutsättningarna ser helt annorlunda ut och vi står mitt i krisen. Mitt i kaoset infinner sig total stillhet. Så lugnt och metodiskt det bara gick tog vi hand om varandra, våra gäster och kunder för att allt skulle bli så bra som möjligt. När man drabbas av kris upphör allt annat att existera för ett tag. Det är mycket man ska förstå och bearbeta, inte minst motsatserna:

• det ofattbara och det självklara
• glädje och sorg
• gemenskap och ensamhet
• en räddad och en totalförstörd byggnad
• det omöjliga och det möjliga

I ett tidigt skede blev vår kommunikation avgörande. Intresset var enormt; kollegor, sigtunabor, vänner, press, många vill veta vad som hänt, vad som händer och vad som ska hända. Jag insåg snabbt att vi måste styra och äga den information som går ut så att rätt information kommer fram, inte minst för att hindra ryktesspridning. Det jag har lärt mig efter branden på Sigtunahöjden är att det är helt ok att kommunicera sårbarhet och ödmjukhet inför det okända. Liksom att visa på det fula, det grymma och faktiskt ibland be om hänsyn när man inte kan och vet. Allt detta har lyft vår facebooksida med många nya "gillare". Det finns en otrolig kraft i att glänta på dörren till det okända. Jag delar gärna fem lärdomar vi fått om kriskommunikation:

• Informera i sociala medier så tidigt som möjligt
• Ha en extern backup för sociala medier
• Sätt upp en krissajt
• Bemöt rykten i sociala medier
• Var inte rädd för det fula

I november ska portarna slås upp till nya Sigtunahöjden om allt går enligt plan. Allt sker i en rasande fart och det gäller att hänga med. Våra medarbetare vidareutbildar sig, praktiserar hos kollegor, gör studiebesök inom och utom landet. Varje vecka är det byggmöte med projektgruppen där tio konsulter tillsammans med oss ägare och representanter från Trygg Hansa tar en mängd beslut. Vi har ett enormt stöd från försäkringsbolaget som har funnits vid vår sida sedan kvällen det brann. Byggbolaget som bygger visar oss respekt för förlusten men får oss samtidigt att blicka framåt. Många ger oss sitt stöd och vi vill verkligen rikta ett tack till alla för den värme och det stöd vi får.

Så detta år blev inte riktigt som vi hade tänkt oss. Ormen slog till med full kraft men vi försöker vända den plötsliga förändringen till något gott. Vi kommer tillbaka, starkare och bättre med nya erfarenheter i bagaget. Jag och Björn Jonzon som ägare, arbetar hårt tillsammans med våra fantastiska medarbetare för att öppna anläggningen igen, till en ännu bättre, hållbarare, miljövänligare och tillgängligare hotell och konferensanläggning.

Varmt välkommen tillbaka önskar Lotta Boman och hela teamet på Sigtunahöjden

Kommentera Lottas artikel på vår blogg »