 FAQ - fel som kan inträffa |
 |
| |
|
l
Varför är knappen "Starta utskick" (Mailinglista-Utskick-Starta
utskick) inte tillgänglig?
l
Vi har en egen e-postserver och när vi försöker göra
e-postutskick går det bara att skicka till interna mail-adresser,
ej till externa. Hur åtgärdar vi det?
l
Ibland så stannar e-postutskicket fastän det finns
kontakter kvar att skicka till, varför det?
l
Jag har skapat ett e-mail med bilder, men hos mottagaren
syns ändå inga bilder. Vad är fel?
l
Jag använder en bakgrundsbild till mitt sidhuvud men
bilden visas inte i Outlook. Varför?
l
Varför försvinner ÅÄÖ i mitt nyhetsbrev hos mottagaren?
l
Varför får jag "Error 421", "Error 450" eller "Error 550" när jag
skickar ut mina mail?
l
Jag försöker använda MultiMailer med mitt Google GMail-konto
men det fungerar inte. Varför?
l
När jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel
#10022" eller "Fel #10053". Vad beror det på?
l
När jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel
#10061". Vad beror det på?
l
Jag har McAfee antivirus. När jag försöker genomföra
ett utskick varnar McAfee för "maskaktivitet" vid varje enskilt
brev. Hur åtgärdar jag detta?
l
Jag har haft MultiMailer ett tag och det har fungerat
bra, men nyligen körde jag in McAfee antivirus och nu går MultiMailer
väldigt trögt. Varför?
l
Vad innebär felmeddelandet "Komponenten Samarbetsdataobjekt
(Collaboration Data Objects) är ej installerad"?
l
När jag startar MultiMailer får jag felmeddelandet
"Component 'MSCOMCTL.OCX' / 'TABCTL32.OCX' or one of its
dependencies not corretly registered".
|
Varför
är knappen "Starta utskick" (Mailinglista-Utskick-Starta utskick)
inte tillgänglig?
Denna knapp är avstängt ifall
inga e-postkontouppgifter har angetts ännu i programmet. Innan du
kan börja skicka ut e-post måste du ange det e-postkonto som ska
användas till dina utskick. Detta gör du genom att välja menyalternativet
Inställningar för e-postkonto i menyn Inställningar.
Där anger du bl a e-postserver och e-postadress.
Vi
har en egen e-postserver och när vi försöker göra e-postutskick
går det bara att skicka till interna mail-adresser. Ej till externa.
Hur åtgärdar vi det?
Det enklaste sättet är att ändra namnet på SMTP-servern (vid
Inställningar - Inställningar för e-postkonto) så att
den överensstämmer med den SMTP-server som er Internet-operatör
tillhandahåller.
Ibland
så stannar e-postutskicket fastän det finns kontakter kvar att skicka
till, varför det?
Det kan bero på att din ISP (Internet-operatör) har satt en begränsning
för hur många e-mail som du får skicka ut under en viss tid. Du
kan prova att öka tiden mellan varje e-mail till 500-700 ms (vid
Inställningar - Alternativ - Tider - Paus mellan
två meddelanden). Hjälper inte det så finns det ytterligare
möjligheter till paus under ett utskick (mer information
finns här). Om du har väldigt många kontakter så
rekommenderar vi er att använda
vår
e-postservertjänst istället, där det saknas
tidsrestriktioner.
Ibland kan utskicket även stanna
upp ifall e-postservern har problem med att leverera ett brev till
en mottagare. Detta kan bla bero på att mottagarens e-postserver
har tillfälliga tekniska problem eller är överbelastad. MultiMailer
har dock en inbyggd timeout-hantering som kan hantera sådana här fall
och du bör alltid ha denna funktion aktiverad under dina utskick
(sätts på/stängs av via menyalternativet Inställningar - Alternativ).
Vissa versioner av Norton Antivirus/Symantec
Internet Security kan också avbryta ett e-postutskick ifall du har
slagit på granskning av utgående e-post. Använder du Norton Antivirus/Symantec
Internet Security och ibland drabbas av oförklarliga stopp kan du
prova att stänga av granskning av utgående e-post.
Jag
har skapat ett e-mail med bilder, men hos mottagaren syns ändå inga
bilder. Vad är fel?
Detta kan bero på att mottagarens
e-postklientprogram är inställd på att inte visa bilder i e-postbrev.
Även vissa säkerhetsprogram, tex Norton Internet Security, kan blockera
visning av bilder. Sedan visar inte Outlook.com (fd Hotmail)
inbakade bilder under alla omständigheter. Råkar du ut för
problem med Outlook.com så kan du prova att lägga upp bilden på
Internet och sedan länka till bilden.
Innehåller ditt e-postbrev style
sheets (stiltaggar) kan det också hända att bilder inte syns i vissa
e-postprogram. Man bör vara sparsam med användning av style sheets i e-postbrev,
och de man använder bör man testa nogrannt under olika
e-postklienter.
Jag
använder en bakgrundsbild till mitt sidhuvud men bilden visas inte
i Outlook. Varför?
Förut använde man ofta bakgrundsbilder
i celler till sidhuvuden eftersom man då kunde skriva text över
bilden. Äldre Outlook (version 2003 och tidigare) stödde användning
av bilder på detta sätt, men från och med Outlook 2007 så
stöds inte detta längre. Anledningen till detta kan du läsa om
i
denna artikel i vårt nyhetsbrev.
Det finns inget sätt att komma
runt detta utan du måste infoga bilden som en vanlig bild. Vill
du ha text på bilden får du skriva in texten via ditt ritprogram.
Varför
försvinner ÅÄÖ i mitt nyhetsbrev hos mottagaren?
En vanlig orsak är att teckentabellen
"utf-8" är vald i HTML-filen (nyhetsbrevsfilen) men inte vid
Inställningar - Alternativ - Teckentabell, där troligtvis alternativet
"iso-8859-1" är vald. Här i Sverige bör främst "iso-8859-1" (Western
European ISO) användas, både i HTML-filen och i dialogrutan Alternativ.
För att sätta både brev och programinställningar till "iso-8859-1"
kan du öppna nyhetsbrevet i MultiMailer, välja dialogrutan Inställningar
- Alternativ, välja "Western European (ISO) - iso-8859-1" vid
Teckentabell och trycka OK. Därefter spar du HTML-filen.
Nu borde ÅÄÖ visas korrekt hos mottagaren nästa gång du skickar
ut nyhetsbrevet.
Varför
får jag "Error 421", "Error 450" eller "Error 550" när jag skickar ut mina mail?
Ifall e-postservern returnerar
fel nr 421, 450 eller 550 beror det ofta på att servern nekar att utföra
ett kommando av vissa skäl. Om denna felkod uppstår efter ett
tag så beror det sannolikt på att du nått utskickstaket hos den
e-postserver som du använder. Numera har de flesta
e-postservrar, som tillhandahålls av de vanligaste
Internetoperatörerna, en gräns för hur många e-mail du får
skicka ut per tidsperiod. En vanlig gräns är 100 e-mail per
timme.
Om du har Telia som operatör
så finns denna gräns. Denna begränsning gäller vare sig du
använder servern mailout.telia.com, mail1.telia.com
eller smtprelay1.telia.com. Förut så saknade servern smtprelay1.telia.com
en sådan begränsning, men nu är gränsen för smtprelay1.telia.com
satt till 100 e-mail per timme. Läs mer om detta i
detta blogginlägg.
Även COM HEM har en liknande
gräns. Även där ligger maxgränsen på cirka 100 e-mail per timme.
För att komma runt denna
begränsing kan du använda dig av en av följande åtgärder:
n
Du använder MultiMailers
paushantering. Den öppnar du via
menyalternativet vid
Inställningar - Alternativ (fliken
Tider). Ange följande pausinställningar (det blir då en
paus på 10 minuter efter 99 e-mail):
Paus efter:
99 meddelanden
Vänta i: 600 sekunder
n
Använd vår
e-postservertjänst. Du har då inga begränsningar
alls, utan farten bestäms av aktuell bandbredd.
Jag
försöker använda MultiMailer med mitt Google GMail-konto men det
fungerar inte. Varför?
MultiMailer kan inte användas
med Google GMail (smtp.gmail.com) eftersom denna e-postserver
kräver krypterad SSL-förbindelse. MultiMailer hanterar bara okrypterade
förbindelser. För att kunna skicka ut e-postmeddelanden med MultiMailer
måste du välja en annan e-postserver (SMTP-server) eller använda
en e-postservertjänst, exempelvis vår
e-postservertjänst.
När
jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel #10022" eller "Fel
#10053". Vad beror det på?
Fel 10022 eller 10053 innebär
vanligtvis att nåt program i systemet avbryter kommunikationen på
ett tvärt sätt. Orsaken kan vara att en brandvägg eller ett antivirusprogram
ej tillåter MultiMailer att kommunicera via den port som används
för att skicka ut e-post (vanligtvis port 25). Om så är fallet måste
du, för att kunna skicka ut e-post med MultiMailer, först informera
brandväggen/antivirusprogrammet att du godkänner att MultiMailer
får använda denna port för sina utskick. Hur du bär dig åt för att
godkänna ett program brukar stå skrivet i den dokumentation som
följer med brandväggsprogrammet/antivirusprogrammet.
När
jag försöker starta ett utskick inträffar "Fel #10061". Vad beror
det på?
Fel 10061 beror ofta på att
en brandvägg eller antivirusprogram stoppar kommunikationen. Om
du använder McAfee så kan stoppet bero på att dess skydd mot massutskicksmaskar
aktiverats. Se FAQ-frågan här nedan för förslag på hur du kommer
runt detta.
Jag
har McAfee antivirus. När jag försöker genomföra ett utskick varnar
McAfee för "maskaktivitet" vid varje enskilt brev. Hur åtgärdar
jag detta?
Skickar du ut samma brev
upprepade gånger kan McAfees antivirusprogram ibland stoppa utskicket
och visa en varningsruta där det står att "maskaktivitet" pågår.
Ibland kan även en felruta med felkod 10061 visas i MultMailer.
För att komma runt detta kan du temporärt stänga av genomsökning
av utgående post i McAfee. Därefter, när e-postutskicket är klart,
kan du aktivera genomsökning av utgående e-post igen. Alternativt
kan du avmarkera alternativet ”Förhindra massutskicksmaskar” under
"Åtkomstskydd".
Jag
har haft MultiMailer ett tag och det har fungerat bra, men nyligen
körde jag in McAfee antivirus och nu går MultiMailer väldigt trögt.
Varför?
Har du McAfee antivirusprogram
installerad och genomsökning av utgående e-post är aktiverad kan
det störa MultiMailer när programmet skickar ut e-post. Ofta yttrar
det sig i att programmet går långsamt, verkar ibland ha låst sig
och paushanteringen fungerar inte riktigt som det ska. För att komma
runt detta kan du temporärt stänga av genomsökning av utgående post
i McAfee. Därefter, när e-postutskicket är klart, kan du aktivera
genomsökning av utgående e-post igen.
Vad
innebär felmeddelandet "Komponenten Samarbetsdataobjekt (Collaboration
Data Objects) är ej installerad"?
Använder du funktioner i
MultiMailer / Professional som kommunicerar med Microsoft Outlook
(2002, 2003 eller 2007) så krävs det att en speciell komponent från Microsoft är installerad.
Denna komponent är nödvändig för att utifrån kunna komma åt information
i Microsoft Outlook. Komponenten heter Samarbetsdataobjekt
(på engelska Collaboration Data Objects eller CDO)
och du kan installera den från din CD-skiva med Microsoft Office/Microsoft
Outlook eller ladda ned den från Internet.
Mer information om hur du installerar
denna komponent finns beskrivet på
denna sida. Denna komponent behövs inte om du använder
Microsoft Outlook 2010 eller senare.
När jag startar
MultiMailer får jag felmeddelandet "Component 'MSCOMCTL.OCX' /
'TABCTL32.OCX' or one of its dependencies not corretly
registered". Vad ska jag göra?
Får du felmeddelandet "Component
'MSCOMCTL.OCX' or one of its dependencies not corretly
registered" eller "Component 'TABCTL32.OCX' or one of its
dependencies not corretly registered" (eller motsvarande
felmeddelande för en annan komponent) så beror det på att
komponenten inte har kunnat registreras i Windows i samband med
installationen. Om du råkar ut för detta felmeddelande så kan du
prova att ladda ned den senaste versionen av MultiMailer och
installera MultiMailer på nytt. Ofta brukar det lösa problemet.
Om det inte hjälper så kan du prova att registrera komponenten
manuellt på följande sätt:
1. Högerklicka över
menyalternativet Kommandotolken i Windows meny (finns i
menyn Tillbehör)
2. Välj menyalternativet Kör som administratör
3. I textfönstret som visas, skriv in följande rad:
regsvr32.exe tabctl32.ocx
och tryck Enter.
Behöver fler komponenter
registreras (dvs om du får samma felmeddelande för andra
komponenter) så gör du på samma sätt, men byter ut "tabctl32.ocx"
mot namnet på nästa komponent. T.ex för att registrera
komponenten MSCOMCTL.OCX skriver du:
regsvr32.exe mscomctl.ocx
|
| |
|
<< Tillbaka |
|
|
