11 tips som hjälper dig att sälja via e-post Att använda e-post är ett snabbt och kostnadseffektivt sätt att marknadsföra och sälja produkter och tjänster. Du kan också uppnå ett mycket gott resultat om du genomför en e-postkampanj på rätt sätt. Det finns flera grundregler som gäller för all marknadsföring och säljande kommunikation och dessa gäller även för e-post. Dock finns det även skillnader jämfört med traditionell marknadsföring som man också måste ta hänsyn till för att nå ett bra resultat. Genom att följa de 11 tipsen nedan så skapar du goda förutsättningar för att marknadsföra och sälja dina produkter och tjänster via e-post. 1. Har du en genomtänkt strategi för hur du använder e-post?   För att du ska kunna uppnå en bra försäljning med hjälp av e-post måste du ha en väl genomtäkt e-poststrategi. Kampanjer via e-post fungerar nämligen bäst när din kund får rätt budskap vid rätt tillfälle. Detta kräver en långsiktig och väl genomtänkt plan för dina e-postutskick. Du bör dela upp din strategi i följande tre delar:   Information via e-post Målsättningen här är att på ett sakligt sätt informera dina kunder om dina produkter och tjänster via e-post. Att på ett neutralt sätt berätta vad dina produkter gör och vem som kan ha nytta av dem. Du ska "lära" kunden vad dina produkter egentligen gör eftersom det inte alltid är så självklart, speciellt för nytillkomna kunder. Här är ett nyhetsbrev innehållande texter i artikelform en utmärkt metod. Dessa kan kompletteras med länkar till sidor på din sajt som innehåller mer detaljerad information. Du kan också via e-post skicka bifogade PDF-dokument som innehåller en detaljerad produktpresentation eller mer omfattande beskrivningar av dina tjänster.   När du informerar via e-post så ska du inte försöka sälja aktivt utan det räcker med att din e-post har tydliga kontaktuppgifter så mottagaren vet vart han/hon ska vända sig ifall han/hon vill beställa eller vill ha mer information. Marknadsföring via e-post Målsättningen här är att med hjälp av e-post marknadsföra och göra reklam för dina produkter och tjänster. Denna marknadsföring ska ses ur ett långsiktigt perspektiv. Du ska lyfta fram alla fördelar kunderna får genom att använda just Dina produkter samt förstärka ditt varumärke och företagsnamn gentemot kunderna.   Även här är ett nyhetsbrev som skickas ut via e-post en utmärkt metod. Nyhetsbrevet kan kompletteras med riktade reklamutskick via e-post och i första hand riktas mot dem som visat visst intresse för dina produkter och tjänster. Har du möjlighet, anpassa gärna texten i de riktade breven efter den kundgrupp du skickar till. Gör även läsarna nyfikna och försök få de att kontakta dig för mer information även om de inte tänker handla direkt. Försök få läsarna att klicka vidare till din hemsida och försök där förstärka fördelarna med just din produkt ännu mer. Försäljning via e-post Målsättningen här är att med ett optimerat säljbrev som skickas via e-post få dina kunder att köpa direkt. För att försäljningen ska bli framgångsrik så måste de tidigare nämnda åtgärderna ha genomförts så att dina kunder väl känner till dina produkter och tjänster och vet hur bra de är. Kunderna ska helst kunna fatta köpbeslut direkt med hjälp av den information som finns i e-brevet. När du ska sälja via e-post så ska du göra det så lätt som möjligt för kunden att beställa.   Mer information om hur du utformar säljande e-brev finns i artikeln 11 tips som hjälper dig att utforma säljande e-brev. 2. Hur mycket pengar kan du satsa på dina e-postutskick?   Pengar är av stor vikt för hur ett innehåll, en kampanj och en uppföljning ska utformas. Hur mycket pengar kan du investera i dina e-postutskick? Fördelen med e-post är att utskickskostnaden för att skicka ut e-post nästan är försumbar och kostnaderna för framtagandet av dina e-brev kan du själv bestämma. Har du inte tid eller möjlighet att ta fram e-post med avancerad design så kan det vara värt att anlita någon annan för detta. Får du bara hjälp att ta fram bra grundmallar för dina e-brev så kan du återanvända dem flera gånger när du gör nya e-postutskick. 3. Har du rätt e-postadress till dina kunder?   E-postadresser ändras ofta så det är viktigt att du regelbundet uppdaterar din e-postlista (mailing-lista) så att du har så färska adresser som möjligt där. Försök dessutom i första hand få personliga e-postadresser typ per.andersson@samlogic.com istället för info@samlogic.com. Det ökar chansen rejält att din e-post kommer till rätt person. Se också till att du inte har dubbletter av dina e-postadresser, det finns nog få saker som irriterar mottagare av e-post mer än att få samma e-postmeddelande flera gånger. Använd därför helst ett e-postprogram som kan söka upp och eliminera dubbletter. 4. Varför du aldrig bör använda "Kopia" / "hemlig kopia" när du gör utskick   Om du gör ett utskick med e-post och använder "Kopia" i ditt e-postprogram så kommer alla som får e-post utskicket att se vem som fått ditt e-brev och det ger inget seriöst intryck. Dessutom kan dina e-postadresser lätt komma på avvägar. Du ska också undvika att använda "Hemlig kopia" eftersom mottagarens e-postadress inte visas som mottagare utan en helt främmande e-postadress visas istället. Detta ger ett väldigt opersonligt intryck och kan även av många mottagare uppfattas som oseriöst. Chansen att ditt e-postbrev fastnar i ett spamfilter ökar också rejält. 5. När ska du skicka ut din e-post?   Försök att skicka din e-post så att dina kunder får dessa när de kan läsa de i ”lugn och ro”. Om du har företag som kunder så ska du i första hand skicka e-post på kontorstid. Skickar du på helger eller på natten så är risken stor att ditt e-postmeddelande försvinner i den stora mängd av e-post som väller in varje morgon kunden startar sitt e-postprogram. Speciellt måndag morgon kan vara speciellt besvärlig då hela helgens mejl-skörd ligger och väntar i kundens e-posterver.   Att överhuvudtaget skicka på en måndag kan vara en nackdel eftersom arbetsbelastningen hos företag ofta är som högst då. Skickar man på en fredag bör man skicka på morgonen eftersom många slutar tidigare just denna dag.   Har du internationella e-postmottagare i andra tidszoner så ska du försöka skicka ut din e-post så att även de får det på kontorstid. Detta kan du göra genom att använda ett e-postprogram som kan göra tidsstyrda e-postutskick. 6. Hur många gånger ska du skicka ut ditt e-posterbjudande?   Om du har ett erbjudande som är tidsbegränsat så är det lagom att skicka ut ditt e-posterbjudande två gånger. Det andra e-brevet kan skickas ut som en påminnelse precis innan datumet för erbjudandet går ut. På detta sätt kan du vara rätt säker på att de flesta av dina kunder fått ditt e-brev och om de har intresse av ditt erbjudande så har de haft chansen att ta del av det. Att skicka ditt e-brev fler gånger ökar risken att det uppfattas som spam. 7. Vilken avsändare ska du ha på din e-post?   Använd alltid en giltig och fungerande e-postadress som avsändare. Anledningen är att många e-postmottagare brukar svara direkt på e-postmeddelanden och är e-postadressen ogiltig eller inte används missar du dessa svarsbrev. Är avsändarens e-postadress ogiltig kommer dessutom många anti-spamprogram att stoppa brevet innan det når fram till mottagaren och många av dina kunder kommer inte ens att se brevet då. 8. Hur får dina kunder chansen att svara på ditt erbjudande?   Hitta på alla möjliga varianter att svara på. Låt dem svara direkt i ditt e-postbrev, länka till en svarssida på din hemsida, ha med e-post-, telefon-, fax- och adressuppgifter, allt du kan komma på. Gör det lätt för mottagaren att svara.   Helst ska mottagaren bara behöva trycka på en knapp i ditt e-brev så är det klart - försök ligga så nära den lösningen som möjligt. Ett exempel på hur ett sådant e-brev kan utformas kan du se här (se längst ned i brevet). 9. Hur tänker du testa ditt erbjudande?   Testa alltid dina erbjudanden på en mindre grupp mottagare innan du gör en större kampanj. Skicka ut hundra e-postbrev med ett erbjudande och hundra med ett annat och se vilket erbjudande som fungerar bäst innan du satsar på ett större utskick. Det finns så många olika faktorer som påverkar utfallet så den bästa metoden är att du testar dig fram i liten skala först tills du hittar rätt utformning för din målgrupp. En fördel med e-post är att sådana här tester är relativt snabba och billiga att utföra. 10. Hur mäter du resultatet på din e-postkampanj?   Se alltid till att du kan identifiera vilket erbjudande som har skapat flest beställningar genom att t ex använda unika beställningskoder eller göra mindre förändringar i olika erbjudanden. Genom att fastställa vilken kundgrupp och vilket erbjudande som fungerade bäst får du ett underlag för att utforma nästa e-postkampanj ännu bättre. För statistik över genomförda kampanjer, använd gärna ett e-postprogram som kan samla in och redovisa statistik för dina e-postutskick. 11. Vad ska du göra om dina kampanjer via e-post inte ger önskvärt resultat?   Innan du genomför ditt e-postutskick så gör en realistisk uppskattning av vilken försäljning du tror att utskicket kan ge. Ta även fram en handlingsplan för vad du ska göra om den förväntade försäljningsvolymen inte uppnås.   Om resultatet av din e-post kampanj är dåligt, så bör du kontakta en grupp av dina kunder och fråga varför de inte svarat/beställt för det kan finnas många skäl till detta. Det kan kännas jobbigt, men kommer att ge dig ovärderlig vägledning om hur du ska förbättra ditt nästa e-postutskick. Vill du ha fler tips?   Vill du ha fler tips som har med e-postbrev och e-postmarknadsföring att göra kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev. Du kan även ta en titt på våra övriga artiklar. Läs även Stefan Ekbergs bok Konsten att skriva så dina kunder vill köpa för fler tips.       Relaterad produktinformation: SamLogic MultiMailer  -  skapar e-post som säljer