11 tips som hjälper dig att utforma säljande e-brev (artikel från SamLogic)

11 tips som hjälper dig att utforma säljande e-brev

För att ett budskap i ett e-brev ska vara säljande så måste både innehållet och texten i e-brevet vara anpassat efter mottagaren samt vara optimalt utformat. Många av tipsen i den här artikeln gäller för alla typer av e-brev (säljbrev, nyhetsbrev, reklambrev, pressreleaser, inbjudningar mm) men när du använder e-post för att sälja så är det extra viktigt att ditt e-brev utformas så att dina kunder ser det som ett erbjudande som de har mycket att vinna på att tacka ja till och mycket att förlora på att tacka nej till.

Med de här 11 tipsen kommer du en bra bit på vägen när du ska skapa e-brev vars syfte är att marknadsföra och sälja dina produkter och tjänster.

1. Ska ditt e-brev vara kort eller långt?

Ingen läser ett e-brev i onödan. Försök därför alltid att få med den viktigaste informationen i början av ditt e-brev så att ditt erbjudande är "glasklart". Hur långt e-brevet ska vara beror på om ditt erbjudande går att förstå på några rader eller om det krävs kompletterande information. Det är inte fel att ha ett långt e-brev om det ger dina kunder ett underlag som gör att det blir lättare för dem att fatta ett köpbeslut.

2. Hur ser innehållet i dina e-brev ut?

Vi får alla väldigt mycket reklam via den vanliga ”snigelposten”. För att försändelsen inte direkt ska hamna i det ”runda arkivet” så måste det vara något speciellt med försändelsen. Det kan vara saker som rasslar inuti eller roliga förpackningar. Vi vet givetvis att det är reklam men finns det något roligt i så blir vi nyfikna och öppnar ändå. Ett viktigt delmål för att sälja är då uppnått, mottagaren har öppnat brevet.

Samma princip gäller för e-post men här är det ännu viktigare eftersom mängden e-post ständigt ökar. Skapa chanser för ditt erbjudande genom att se till att det sticker ut på något sätt. Försök att skapa en unik design på ditt e-brev. Använd bilder som väcker uppmärksamhet. Eller varför inte använda ljud? Hur ofta har du fått ett e-brev med en personlig hälsning som hörs i datorns högtalare?

3. Kan du få innehållet personligt?

Om du har möjlighet, försök att ta fram e-brev som har en personlig prägel. Detta kan du göra genom att placera mottagarens namn i texten vid lämpliga ställen, som t ex efter en hälsningsfras (exempelvis: ”Hej Göran!”). Du kan även stoppa in namnet i e-brevets ämnesrad, t ex ”Viktig information till Göran Persson”. Du kan också baka in namn i den övriga texten vid strategiskt viktiga ställen, exempelvis så här: "Göran, vi skickar dig detta mejl pga...".

Alla dessa åtgärder skapar en personlig känsla och sannolikheten att läsaren verkligen läser ditt e-brev ökar markant. Känner läsaren igen sitt eget namn i texten reagerar han/hon och nyfikenheten driver läsaren att läsa texten lite närmare. Detta eftersom användning av namn är fortfarande relativt ovanligt i e-postsammanhang och att människan har en stor förmåga att upptäcka vissa speciella ord, varav sitt eget namn, även i stora textmassor.

För att kunna skapa sådan här personlig e-post måste du använda dig av ett e-postprogram som tillåter dig användning av datafält i brevtexten. Ett sådant program kommer att byta ut datafälten mot personnamn och andra uppgifter under ett e-postutskick så att varje e-postmottagare får ett e-brev som är unik för just han/henne. Klickar du här så ser ser du ett exempel på hur ett sådant brev kan vara utformat.

4. Säljande e-brev bör vara lättlästa

Det första din kund gör är att snabbt skanna av ditt e-brev. Rubriker, underrubriker och gärna ett PS ska snabbt och tydligt sammanfatta innehållet i ditt e-brev.

Här nedan listas några av de viktigaste punkterna upp som du bör tänka på när du utformar dina texter i ditt e-brev:

Ämnesraden och rubrikerna ska fånga läsaren. Det är de som gör att han/hon läser vidare.
Ge kunderna den första fördelen med ditt erbjudande rakt in i deras hjärta.
Prata om kunden, inte om dig och ditt företag. Kontrollera att antalet "du", "er" och "era" är betydligt flera än orden "jag", "vi" och "våra" i texten.
Använd korta meningar och enkla ord som underlättar för läsaren.
Skriv ungefär som du talar, läs gärna högt och föreställ dig att du har kunden framför dig.
Använd ett språk som är anpassat efter kunden. Undvik att använda ord och termer som läsaren inte förstår, det gör mottagaren av ditt e-brev osäker.
Markera gärna viktiga saker i texten med fetstil.
Du kan inleda meningar med "Och" eller "Men" om det behövs. Det viktigaste är att få en lättläst text som snabbt får dina kunder att förstå budskapet i ditt e-brev.

Mer information om hur du skapar lättlästa e-brev kan du läsa i artikeln 11 tips som gör dina e-postbrev mer lättlästa.

5. Är det gamla eller tilltänkta kunder som får ditt e-brev?

Hur ditt erbjudande bör utformas bestäms av vilken relation du har till mottagarna av ditt e-brev. Är det gamla kunder som köpt av dig tidigare så kan du ha en personlig ton i ditt e-brev och gå tämligen rakt på sak med ditt erbjudande. Relatera gärna till vad kunderna köpt tidigare och ge dem en fördel tack vare detta. Om de som får ditt e-brev inte har köpt något av dig tidigare så måste du se till att de får förtroende för dig så att de inte känner att det är någon "risk" att handla ifrån dig. Det kan du göra genom att:

Ge bra köpevillkor, T ex "Är kunderna inte nöjda med produkten får de pengarna tillbaka".
Erbjud bra garantier, t ex "Är det något fel på produkten så byter vi den gratis inom 24 timmar". Detta visar även att du har bra service och att du har hög tilltro till dina produkter.
Ge bra betalningsvillkor, t ex "Betalning sker mot 30 dagars faktura".
Ge kunden ett introduktionserbjudande med bra rabatt.
Hänvisa till andra välkända företag som referenser på nöjda kunder.
Lyft fram de fördelar du har jämfört med dina konkurrenter.

6. Hur är erbjudandet i ditt e-brev utformat?

Undvik att försöka sälja med "våld", risken med alltför fantastiska erbjudanden är att de verkar vara för bra för att vara sanna. Var tydlig och trovärdig och framförallt se till att du håller det du lovar! Det är mycket lättare att få en nöjd kund att handla på nytt än en missnöjd. Undvik ord som generaliserar, det är bättre att skriva "85%" eller "9/10" än att skriva "många" eller "de flesta".

Erbjudandet i ditt e-brev måste dock ge din kund något speciellt. Du ska lyfta fram fördelarna med ditt erbjudande så att mottagaren kan se dem från sin sida och genast inse vinsten av att utnyttja ditt erbjudande. Har du konkurrenter så ska det tydligt framgå varför just ditt erbjudande är så bra.

7. Vad gör du om ditt e-posterbjudande har en nackdel?

Om ditt e-posterbjudande har någon uppenbar nackdel så ska du inte försöka dölja det. Förekom kunden genom att presentera motargument. Visa varför problemet inte är så stort och hur det kan lösas. Redovisa även fördelar som kompenserar nackdelen. Genom att vara ärlig mot kunden så förstärker du dessutom trovärdigheten för ditt e-posterbjudande.

8. Varför ska kunden beställa just nu?

Se till så att ditt e-postmeddelande är angeläget, sätt ett sista datum för ditt erbjudande. Tänk på att erbjudanden som skickas ut med e-post har kortare livslängd än vanliga brev (man sparar ju sällan e-postbrev) så försök att få läsaren att beställa så fort som möjligt. Gör det genom att ha kortare kampanjtid än vad man brukar ha i traditionella brev som skickas med vanlig post.

9. Innehåller ditt e-brev någon bonus?

Ge läsaren av ditt e-brev något ”extra”, det kan vara någon sak eller en rabatt. Alla vill känna sig utvalda och göra en bra affär. Bonusen ska vara som ”grädden på moset” som gör att din kund inte tvekar utan känner att det är lika bra att beställa nu direkt.

Är ditt e-brev utformat ungefär som ett vanligt brev kan du lägga in information om en bonus i ett PS, tex enligt:

”PS
Om du beställer idag så får du en guldpenna på köpet!”

Undersökningar visar att folk läser ett PS påfallande ofta eftersom de vill se vem som har skrivit under brevet och PS:et står oftast precis under namnteckningen.

10. Vem har undertecknat ditt e-brev?

Det är viktigt vem som undertecknar dina e-brev. Avsändarens underskrift/namn hjälper till att avgöra erbjudandets värde, trovärdighet och betydelse för läsaren. Är det du som haft mest personlig kontakt med kunden eller är det någon annan på företaget? Den som står som avsändare av e-breven ska helst vara en känd person för kunden.

11. Har du någon som kan korrekturläsa texten i ditt e-brev?

Låt texten i ditt e-brev vila några dagar och läs den sedan igen. Alla missar, otydligheter och slarvfel som man inte såg första gången kommer ofta fram då och kan korrigeras.

Låt vänner och kollegor läsa ditt e-brev. Om de säger: "Det är bra" så är det tyvärr riktigt dåligt. Om de säger "Får man verkligen en guldpenna om man svarar inom 10 dagar" - då är det bra. Du måste få dina testläsare av ditt e-brev att REAGERA på innehållet, inte vara artiga. Artiga kommer nämligen inte de som får ditt e-brev att vara.

Vill du ha fler tips?

Vill du ha fler tips som har med e-brev och e-postmarknadsföring att göra kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev. Du kan även ta en titt på våra övriga artiklar. Läs även Stefan Ekbergs bok Konsten att skriva så dina kunder vill köpa för fler tips.

Relaterad produktinformation:
SamLogic MultiMailer - skapar e-post som säljer